Par Tanya Ganian · · 3 min de lectureMesurez le succès de votre site selon l’objectif pour lequel vous l’avez bâti : demandes de soumission, ventes, rendez-vous ou réservations. Suivez ensuite cinq indicateurs : le trafic, le taux de conversion, les demandes qualifiées, l’engagement et la valeur d’affaires générée. Comparez des périodes comparables avant et après une refonte, et utilisez Google Analytics, Google Search Console et votre système de réservation ou CRM pour relier l’activité du site à de vrais clients.
Partez de vos objectifs d’affaires
Réponse courte : un site réussi fait le travail pour lequel vous l’avez bâti. Chaque entreprise attend autre chose de son site :
- Une entreprise de services locale veut plus de demandes de soumission
- Une boutique en ligne veut plus de ventes
- Un consultant veut des rendez-vous
- Un restaurant veut plus de réservations
Définissez d’abord le succès, puis choisissez les chiffres à suivre.
Cinq indicateurs utiles
| Indicateur | À quelle question il répond |
|---|---|
| 1. Trafic | Combien de personnes visitent votre site, et d’où viennent-elles? |
| 2. Taux de conversion | Quel pourcentage des visiteurs fait l’action souhaitée? |
| 3. Demandes qualifiées | Combien de demandes viennent de gens qui ont vraiment besoin de vos services? |
| 4. Engagement | Les gens trouvent-ils et utilisent-ils le contenu pertinent? |
| 5. Valeur d’affaires | Quels revenus ou profits le site génère-t-il? |
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Comparez la performance dans le temps
Si vous avez refait un site existant, comparez les résultats avant et après la mise en ligne, sur des périodes comparables (par exemple, octobre cette année et octobre l’an dernier). Tenez compte des changements de publicité, de la demande saisonnière et des autres actions marketing, pour ne pas attribuer au site ce qui vient d’ailleurs.
Utilisez les bons outils
- Google Analytics mesure le comportement des visiteurs et les conversions, une fois le suivi configuré.
- Google Search Console montre la performance du site dans Google. Voyez comment savoir si le SEO fonctionne.
- Votre système de réservation, CRM ou registre des ventes relie l’activité du site à de vrais clients.
- Votre fiche Google montre les appels et les clics vers le site depuis Maps.
Un tableau de bord mensuel simple
Chaque mois, notez : les visiteurs, les appels, les formulaires, les réservations ou ventes, combien sont devenus clients et les revenus qu’ils ont générés. Cinq chiffres, une ligne. Après trois mois, vous saurez si le site fait son travail.
En résumé
Un site réussi ne se mesure pas aux compliments, mais à sa contribution à vos objectifs d’affaires. La question la plus importante n’est pas « Mon site est-il beau? » mais « Mon site fait-il le travail pour lequel je l’ai bâti? »
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Questions fréquentes
Comment mesurer si mon site web est un succès?
Définissez l’objectif (soumissions, ventes, réservations), puis suivez le trafic, le taux de conversion, les demandes qualifiées, l’engagement et la valeur d’affaires générée.
Quel est l’indicateur le plus important pour un site?
Habituellement les demandes qualifiées ou les ventes, car elles relient directement le site aux revenus. Le trafic ne compte que s’il y mène.
Quels outils faut-il pour mesurer la performance d’un site?
Google Analytics, Google Search Console, les statistiques de votre fiche Google et votre CRM, système de réservation ou registre des ventes.