Par Tanya Ganian · · 3 min de lectureSi votre site reçoit des visiteurs mais peu de demandes, il vous fait peut-être perdre des clients. Les coupables habituels : un message confus, une navigation qui cache l’information clé, des pages lentes, peu de signes de confiance, des formulaires compliqués et aucune prochaine étape claire. Pas besoin forcément d’un nouveau site : corriger la page d’accueil, la description des services, les formulaires ou l’expérience mobile élimine souvent les plus gros obstacles.
Les raisons courantes de clients perdus
Réponse courte : les gens sont intéressés, mais quelque chose les empêche de passer à l’étape suivante.
- Un message confus. Les visiteurs ne comprennent pas rapidement ce que vous offrez.
- Une navigation difficile. L’information importante, comme les prix ou le territoire, est difficile à trouver.
- Des pages lentes. Les gens partent avant la fin du chargement, surtout sur téléphone.
- Peu de signes de confiance. Peu de preuves d’expérience, de fiabilité ou de clients satisfaits.
- Des formulaires compliqués. Trop de champs ou d’étapes.
- Aucune prochaine étape claire. Les visiteurs ne savent pas s’il faut appeler, réserver ou demander une soumission.
Comment le savoir?
Commencez par les chiffres dans Google Analytics :
- Combien de personnes visitent votre site chaque mois?
- Combien d’entre elles vous contactent?
- Quelles pages attirent les visiteurs, et où partent-ils?
Demandez ensuite à quelqu’un qui ne connaît pas votre entreprise d’utiliser le site pendant que vous observez. Donnez-lui une tâche, comme « vérifie s’ils desservent Laval et demande une soumission », et notez où il hésite. Ce sont souvent les 10 minutes les plus révélatrices que vous puissiez passer.
Avez-vous besoin d’un nouveau site?
Pas forcément. Améliorer le titre de la page d’accueil, la description des services, les formulaires ou l’expérience mobile suffit souvent à éliminer les plus gros obstacles. Voyez mon site peut-il être amélioré sans refonte?
Les correctifs qui aident habituellement
- Un titre qui dit ce que vous faites, pour qui et où
- Le téléphone et « Demander une soumission » sur chaque page
- De vrais avis et des exemples de réalisations près du haut
- Des formulaires réduits à l’essentiel
- Des fourchettes ou des prix « à partir de » quand c’est possible
Notre guide ce qui fait qu’un site web convertit présente chacun d’eux.
En résumé
Un site peut faire perdre des clients sans montrer d’erreur technique évidente. Si les gens visitent mais agissent rarement, examinez l’expérience avant de conclure qu’il vous faut simplement plus de trafic.
Notre audit gratuit montre exactement où les visiteurs décrochent. Voyez aussi mon site me fait-il manquer des occasions d’affaires?
Questions fréquentes
Pourquoi les gens visitent-ils mon site sans me contacter?
Habituellement parce que le message est flou, que l’information clé est difficile à trouver, que le site est lent ou difficile à utiliser sur téléphone, qu’il y a peu de preuves de fiabilité ou que la prochaine étape n’est pas évidente.
Comment voir où les visiteurs quittent mon site?
Google Analytics montre quelles pages sont consultées et où les gens partent. Observer une vraie personne utiliser le site révèle les raisons.
Plus de trafic réglera-t-il un site qui ne convertit pas?
Pas à lui seul. Si le site perd des visiteurs aujourd’hui, plus de trafic signifie plus de visiteurs perdus. Corrigez d’abord l’expérience.